Najczęściej serwisy i stacje obsługi samochodów łamią przepisy ustalające termin naprawy samochodu. Jednocześnie niewiele osób wie, że istnieją standardowe warunki naprawy samochodu – dla każdego konkretnego przypadku (naprawy kadłuba, naprawy gwarancyjnej itp.) istnieją zasady określania maksymalnego czasu naprawy.
Organizacjom borykającym się z problemami prawnymi oferujemy wysokiej jakości abonamentowe usługi prawne.
Rozporządzenie
Naprawa pojazdu przez organizację lub indywidualnego przedsiębiorcę dla osoby fizycznej (konsumenta) regulują następujące zasady:
- Rozdział III ustawy Federacji Rosyjskiej z dnia 07.02.1992 lutego 2300 r. N 1-XNUMX „O ochronie praw konsumentów” (dalej – „Ustawa o ochronie konsumentów„) – podczas wykonywania napraw dla konsumentów; , które zostały zatwierdzone dekretem rządowym nr 209 z dnia 11.04.2011 kwietnia XNUMX r. (dalej – „Regulamin konserwacji“). , który został zatwierdzony rozporządzeniem Ministerstwa Przemysłu Federacji Rosyjskiej z 01.11.1992 N 43) (dalej – „Oświadczenie o konserwacji“).
Umowa z serwisem samochodowym: jak prawidłowo sformalizować relacje z kontrahentem
Zacznijmy od zastanowienia się, jakie dokumenty należy sporządzić przed przekazaniem pojazdu do serwisu.
Wymienione poniżej dokumenty będą wymagane przy tworzeniu podstawy dowodowej do wniesienia roszczenia lub pozwu przeciwko serwisowi samochodowemu w przypadku złej jakości usługi.
Zgodnie z Regulaminem Utrzymania Ruchu umowa z kontrahentem (serwisem samochodowym) musi być zawarta w formie pisemnej (najczęściej jest to „zlecenie-zlecenie”).
Jeśli praca jest wykonywana w obecności klienta, wówczas w takim przypadku transakcję można zawrzeć ustnie, ale aby się zabezpieczyć, nadal zalecamy uzyskanie jakiegoś pisemnego dokumentu, nawet jeśli usługi były świadczone „w obecności klienta”.
Wraz ze zleceniem serwis samochodowy i właściciel pojazdu muszą podpisać zaświadczenie o odbiorze pojazdu, w którym właściciel musi wskazać cały wewnętrzny element kabiny (dywany, nagłośnienie itp.), a także odzwierciedlać usterki zewnętrzne , jeśli takie istnieją, lub określić, że pojazd jest bez widocznych uszkodzeń.
Zachowaj ostrożność przy wypełnianiu powyższych dokumentów, ponieważ jeśli usługa spowoduje jakiekolwiek uszkodzenie pojazdu, właściciel pojazdu będzie mógł żądać zwrot podwójnego kosztu uszkodzoną część lub, w niektórych przypadkach, dostarczenie nowego samochodu.
Termin naprawy samochodu: postanowienia ogólne
Następnie zostaną rozważone podstawowe zasady obliczania terminów: ustalenie daty ich rozpoczęcia oraz ich naliczania.
Należy pamiętać, że jeśli problem z naruszeniem warunków naprawy pojawił się między dwoma podmiotami prawnymi, należy skorzystać z naszej usługi jako prawnika w sądzie polubownym.
Okres realizacji zaczyna być liczony od momentu przekazania pojazdu wykonawcy do konserwacji. Termin taki ustalany jest zgodnie z dokumentacją, która posłużyła do sformalizowania relacji z warsztatem (zamówienie-zlecenie, jak wskazano powyżej).
Termin naprawy samochodu jest ustalony w umowie między organizacją a konsumentem, która wskazuje dokładną liczbę dni.
W przypadku braku wskazania takich warunków w umowie należy kierować się normami naprawy pojazdów, a także zasadą racjonalności warunków. Należy zauważyć, że w przypadku braku wskazania warunków komplikuje się sytuacja z udowodnieniem przekroczenia normatywnych lub rozsądnych warunków świadczenia usług.
Długie naprawy auta na gwarancji
Zgodnie z art. 20 Prawa Ochrony Konsumentów naprawy gwarancyjne nie mogą przekroczyć 45 dni.
Naruszenie określonych warunków (jeśli długie naprawy auta na gwarancji) jest samodzielną podstawą do zwrotu pojazdu sprzedającemu (i odpowiednio do zwrotu pieniędzy za samochód lub wymiany samochodu na podobny) oraz pobrania kary umownej w wysokości 1% ceny samochodu za każdy dzień zwłoki w usuwaniu wad.
Możliwy jest również zwrot pojazdu, jeśli awaria wystąpiła nie po raz pierwszy lub awaria ta ma charakter znaczący.
Przeczytaj więcej o zwrocie samochodu na naszej stronie internetowej: Zwrot samochodu do salonu samochodowego.
Maksymalny czas naprawy samochodu:
W niektórych przypadkach maksymalne terminy zależą m.in. od konkretnych okoliczności:
Naprawa gwarancyjna nie może trwać dłużej niż 45 dni, zgodnie z ustawą o ochronie konsumentów.
Odpowiedzialność za nadmiar:
- Konsumentowi przysługuje prawo do żądania kary umownej w wysokości 1% wartości pojazdu za każdy dzień przekroczenia określonego limitu.
- Klient ma prawo zwrócić pojazd sprzedawcy i zażądać zwrotu pieniędzy za pojazd.
- Kara w wysokości 50% całkowitej zasądzonej kwoty, w przypadku sporu.
! Jeśli pojazd jest w naprawie dłużej niż 30 dni w roku (łącznie dla wszystkich przypadków rozwiązywania problemów), klient ma również prawo do zwrotu pieniędzy za pojazd od sprzedawcy.
Jeżeli relacja między osobą a usługą jest budowana bezpośrednio (bez udziału salonów samochodowych, ubezpieczenia itp.), to warunki są ustalane na podstawie odpowiedniej umowy (zamówienie-zamówienie i związana z nim dokumentacja (patrz wyżej)) .
Warunki pracy powinny być określone w umowie. Jeśli nie zostały one ustalone, należy postępować zgodnie z zasadą racjonalności i normami ustanowionymi w Regulaminie alimentacyjnym (więcej szczegółów poniżej).
Odpowiedzialność za nadmiar:
- Kara w wysokości 3% kosztów pracy za każdy dzień zwłoki w wykonaniu;
- Kara w wysokości 50% całkowitej kwoty sporu, w przypadku sporu.
Okres ten musi być określony w umowie ubezpieczenia. Jednak nawet jeśli taki termin nie został wyznaczony, klient ma prawo odwołać się do norm określonych w Regulaminie alimentacyjnym (szczegóły poniżej).
Potencjalnie możliwe są następujące sytuacje:
- Ubezpieczyciel nie wysyła do naprawy (a) Ubezpieczyciel zobowiązany jest wysłać go w ciągu 20 dni od daty otrzymania wszystkich dokumentów dla OSAGO; oraz (b) zgodnie z umową ubezpieczenia – dla CASCO);
- Serwis nie przyjmuje pojazdu wysłanego przez ubezpieczyciela;
- Serwis nie rozpoczyna naprawy;
- Serwis nie wykonuje napraw na czas; oraz
- Termin wyznaczony przez usługę jest za długi.
Odpowiedzialność za nadmiar:
Odpowiedzialność zależeć będzie od rodzaju ubezpieczenia (OSAGO lub CASCO), a także od tego, kto naruszył zobowiązania (usługa lub ubezpieczenie). Każdy przypadek wymaga odrębnej analizy, uwzględniającej specyfikę stosunków umownych.
W większości przypadków odpowiedzialność powstaje konkretnie dla towarzystwa ubezpieczeniowego, ponieważ prawnie związek jest sformalizowany w taki sposób, że klient nie pozostaje w stosunku prawnym z usługą.
Odpowiedzialność ma postać obowiązku zapłaty kary w wysokości 3% kosztów naprawy za każdy dzień opóźnienia w jej realizacji, a także kary grzywny w wysokości 50% całkowitej kwoty sporu w przypadku zaistnienia sprawy do sądu.
Rozporządzenie w sprawie konserwacji (normatywne warunki naprawy)
Zgodnie z Regulaminem utrzymania, terminy naprawy pojazdu nie powinny przekraczać następujących limitów:
Co może opóźnić zakończenie naprawy
Naprawy zawsze chcą być wykonane jak najszybciej! Ale nie wszystkim udaje się ściśle przestrzegać wstępnego planu i harmonogramu. Witryna RMNT wybrała dla Ciebie najczęstsze przyczyny opóźnień napraw. Z niektórymi z nich bardzo trudno sobie poradzić, ale możesz spróbować.
Zacznijmy od najczęstszej opcji – finansowanie się skończyło. Po prostu – nie ma już pieniędzy na kontynuowanie prac naprawczych. Nie ma co kupować płyt kartonowo-gipsowych, tynku, płacić glazurnikowi, elektrykowi i tak dalej. Nie jest przerażające, jeśli zwłoka z pieniędzmi zdarzyła się raz i nie bez powodu. Ale jeśli stanie się systemem, naprawa będzie opóźniona przez długi czas!
Zdecydowanie radzimy sporządzić wstępny kosztorys przed rozpoczęciem naprawy, aby obliczyć swoją siłę. Tak, koszty można rozciągnąć w czasie, kupując niezbędne materiały np. od następnej pensji. Ale wciąż potrzebujemy rezerwy na pilne, niezbędne rzeczy, bez których praca na długo się zatrzyma.
Drugim ważnym punktem jest kolejność okien. Na nowe okna z podwójnymi szybami trzeba czekać co najmniej dwa tygodnie w „wysokim” sezonie, kiedy jest najwięcej zamówień. Jeśli masz złożone zamówienie, np. okna panoramiczne, profil nie jest standardowo biały, ale pod drzewem czas produkcji może się wydłużyć. W międzyczasie okna nie są zainstalowane, nie przejdziesz do dokładnego wykończenia. Złóż więc zamówienie z wyprzedzeniem, określając termin dostawy i montażu okien od producenta.
Trzecim powodem opóźnienia napraw jest zakup niewystarczającej ilości materiałów. Płytki podłogowe się skończyły, nie obliczali – a ty biegasz po sklepach, szukając tej samej partii. A praca jest tego warta. To samo może się zdarzyć z tapetami, tynkiem, nawet najprostszymi, ale tak niezbędnymi wkrętami samogwintującymi. Tak, jeśli sklep z narzędziami jest w pobliżu, nie ma problemu, aby po prostu iść i kupić to, czego potrzebujesz. A jeśli naprawa w kraju? A może potrzebujesz znaleźć tapetę z takim właśnie wzorem, ale jej nie ma? Dlatego zawsze bierz wykończenie i materiały eksploatacyjne z przynajmniej niewielkim marginesem.
Czwartym powodem, który może poważnie opóźnić prace naprawcze, są problemy z wykonawcą, z zespołem wykonawców. Portal Rmnt.ru poświęcił szczegółowy artykuł na temat wyboru pracowników do naprawy w prywatnym domu lub mieszkaniu. Nawet jeśli zrobiłeś wszystko dobrze, zgodnie z naszą radą, siła wyższa u kontrahenta może się zdarzyć. Mistrz rzeczywiście będzie miał „złote ręce”, ale nagle wpadnie w szał. Zdarza się. Nie trać pracowników z oczu, kontroluj proces pracy. Nie wtrącaj się we wszystkie szczegóły, nie jesteś profesjonalistą, ale nie pozwól, aby to się stało.
Piątym powodem opóźnienia w pracach naprawczych są zasady i przepisy dotyczące ich realizacji. Nie możesz hałasować po 19:9 i przed XNUMX rano! A w weekendy, święta trzeba dać spać sąsiadom. Oczywiście możesz ich ostrzec, że mieszkanie jest w remoncie. Ale nie ma gwarancji, że ktoś nie będzie chciał narzekać na odgłos młota udarowego w porze lunchu, kiedy śpią małe dzieci. Więc nie możesz zignorować tego powodu, zasady muszą być przestrzegane. Rób sobie przerwy, od razu ustal sobie i swój grafik pracy, pamiętaj, że i tak nikt nie będzie pracował przez całą dobę.
Szósty powód to meble na wymiar. Eksperci są zgodni – po zakończeniu surowych prac wykończeniowych trzeba zamówić kuchnię, garderobę, garderobę lub ścianę w salonie. W takim przypadku pomiary będą jasne, już biorąc pod uwagę wyrównane ściany i jastrych podłogowy. Tak więc, jeśli chcesz zamówić z wyprzedzeniem, nie będziesz mógł, meble będą musiały poczekać, często miesiąc. A dopóki nie zostanie zainstalowany, nie ma potrzeby mówić o zakończeniu naprawy.
Co możesz doradzić wszystkim, którzy planują jak najszybciej zakończyć remont? Nawet w przypadku zatrudnienia zespołu pracowników bądź zawsze w kontakcie, nie wychodź, mając nadzieję, że poradzą sobie bez Ciebie. Mogą wystąpić poważne problemy, które może rozwiązać tylko właściciel. Ponadto oblicz finanse, sporządź plan i negocjuj z dostawcami i producentami na czas, aby dostawa niezbędnych materiałów i mebli nie była opóźniona. I bądź cierpliwy! Remont w każdym razie nie trwa dwa dni, to poważna sprawa.
