Wynajęli ekipę do naprawy mieszkania, ale nie dotrzymują terminów, co mam zrobić?
Aby poprawnie odpowiedzieć na twoje pytanie, musisz zrozumieć, z kim została zawarta umowa na naprawę mieszkania.
- Jeśli są to umowy ustne, to raczej problematyczne jest wpływanie na sytuację. Swoją sprawę możesz udowodnić na podstawie zeznań świadków, korespondencji elektronicznej np. w komunikatorach lub e-mailem, a także innymi podobnymi dowodami, ale z reguły takie sytuacje rzadko są rozwiązywane na korzyść klienta.
- Jeśli istnieje umowa, ale jest ona zawarta z osobą fizyczną, wówczas w takiej sytuacji zastosowanie mają tylko normy Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej dotyczące umowy o pracę. W tym przypadku nie stosuje się przepisów ustawy o ochronie konsumentów.
W takich umowach zasadne jest wskazanie rezerwy na karę umowną. Zazwyczaj jego wielkość określana jest od 0,1% do 1% za każdy dzień opóźnienia w wypełnieniu zobowiązania. Jeżeli kara jest określona w umowie, nalicz ją za cały czas naruszenia terminu wykonania robót i przedstaw wykonawcy wezwanie do jej zapłaty w terminie 10 dni.
Jeżeli w umowie nie określono kary umownej, możesz złożyć żądanie rozwiązania umowy i zwrotu wpłaconej zaliczki. Jeżeli nie zostanie zwrócony, złóż wniosek o zapłatę kary za korzystanie z cudzych środków zgodnie z art. 395 Kodeksu Cywilnego Federacji Rosyjskiej. Odsetki w tym przypadku naliczane są według kluczowej stawki Banku Rosji obowiązującej w odpowiednich okresach.
Lub taka opcja jest możliwa: jeżeli wykonawca nie rozpocznie realizacji umowy o dzieło w terminie lub wykonuje pracę tak wolno, że jej ukończenie w terminie staje się ewidentnie niemożliwe, zleceniodawca ma prawo odmówić wykonania umowa i żądanie odszkodowania za straty (klauzula 2 artykułu 715 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej).
- Jeżeli umowa zostaje zawarta z indywidualnym przedsiębiorcą lub LLC, obowiązują przepisy prawa Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów”. W takim przypadku ust. 5 art. 28 powołanej ustawy – masz prawo do odzyskania 3% za każdy dzień zwłoki w wypełnieniu zobowiązań. Wyślij do wykonawcy reklamację listem poleconym za potwierdzeniem odbioru i zażądaj zapłaty kary umownej. Pamiętaj, aby do wniosku dołączyć kalkulację wysokości kary.
Im bardziej kompetentnie sporządzono umowy z tą brygadą, tym więcej możliwości wpływania na nie w przypadku ich nieprzestrzegania. Właściwy projekt oznacza:
- pisemna umowa / umowa o pracę, w której wszystkie wykonane prace i warunki są jasno określone;
- korzystając z przedpłaty – oczywiście w miarę możliwości należy unikać 100% przedpłaty. Dla obu stron optymalna jest płatność w ratach, za każdy zakończony etap prac. Przekazanie pieniędzy musi być udokumentowane – przynajmniej paragonem.
Jeśli miałeś pisemną umowę, a wskazane w niej warunki zostały już naruszone, możesz złożyć reklamację. Ustawa o ochronie konsumentów (art. 28) w tym przypadku pozwala zarówno na całkowite rozwiązanie umowy, jak i np. żądanie obniżenia ceny pracy, zwrotu kosztów wykonania pracy przy zaangażowaniu innego zespołu. Dodatkowo przysługuje Ci kara pieniężna – jej wysokość wynosi 3% ceny pracy za każdy dzień zwłoki, nie więcej jednak niż łączna cena zamówienia.
Możesz wpłynąć na zespół poprzez zaliczkę, jeśli dokonałeś tego częściowo. Na przykład, możesz odmówić dokonania kolejnej płatności, dopóki praca już opłacona nie zostanie zakończona. Nawiasem mówiąc, tę samą metodę można zastosować, jeśli w pracy zostaną znalezione niedoskonałości. W przypadku braku możliwości uzgodnienia roszczenia, pozostaje skierowanie sprawy do sądu z roszczeniem o ochronę konsumenta.
Najbardziej problematyczną opcją jest brak umowy ani pokwitowania na przelew pieniędzy. Dzieje się tak często, gdy praca jest zamawiana u kogoś z polecenia znajomych. Z jakiegoś powodu uważa się, że od znajomych oznacza to, że nie zostaną oszukani. Brak dokumentów ogranicza możliwość skierowania sprawy do sądu, choć i tak warto złożyć pozew.
Inną opcją jest zaangażowanie tych samych znajomych, którzy polecili brygadzie rozwiązanie sytuacji. Możesz również złożyć skargę do urzędu skarbowego na mechaników pracujących bez rejestracji indywidualnego przedsiębiorcy lub LLC i płacenia podatków. Nawet jeśli nie doprowadzi to do zwrotu pieniędzy lub pełnego ukończenia pracy, możesz stworzyć problemy dla pozbawionego skrupułów zespołu z organami regulacyjnymi.
Jak rozmawiać z firmą zarządzającą. notatka
Obowiązki firm zarządzających (MC) obejmują cały zakres usług związanych z konserwacją i naprawą części wspólnych oraz komunikację budynku mieszkalnego, a także współpracę z organizacjami rządowymi i wykonawcami. Często firmy zarządzające nadużywają swoich praw, próbując zarabiać na mieszkańcach wieżowców lub po prostu nie wypełniając swoich obowiązków.
Prawnicy opowiadali, jak prawidłowo komunikować się z firmą zarządzającą, jeśli pojawiły się różne problemy.
Jak wybrać Wielką Brytanię?
Stosunki między najemcami budynków mieszkalnych a spółką zarządzającą reguluje rosyjski kodeks mieszkaniowy. Spółka zarządzająca jest wybierana na walnym zgromadzeniu właścicieli domu. „Jednocześnie po sporządzeniu protokołu z walnego zgromadzenia musi zawrzeć umowę o zarządzanie z właścicielami budynku mieszkalnego co najmniej 2/3 jego powierzchni. Data zawarcia umowy z organizacją zarządzającą będzie datą rozpoczęcia zarządzania domem ”- powiedziała Victoria Danilchenko, przewodnicząca Stowarzyszenia Adwokackiego ICA Victoria Danilchenko.
Roszczenia i zobowiązania
Zasoby. Najczęstszą skargą mieszkańców na spółkę zarządzającą jest zła jakość świadczonych usług – niewystarczające ogrzewanie, przerwy w dostawie wody i jej jakości, awarie w systemie wodno-kanalizacyjnym, niewłaściwa eksploatacja gazu i elektryczności – powiedział Danilchenko. Według niej to firma zarządzająca jest odpowiedzialna za integralność wszystkich systemów użyteczności publicznej, wypadki występujące w tych obiektach i metody ich eliminacji, a mieszkańcy mają prawo do pełnej jakości usług. Jeśli ta równowaga zostanie naruszona, to spółka zarządzająca musi ją przywrócić – wyjaśnia prawnik.
Taryfy. Innym, nie mniej popularnym zarzutem wobec firm zarządzających jest zawyżanie taryf za usługi komunalne. „Niektóre nieuczciwe firmy kalkulują stawki za świadczone usługi na metr kwadratowy, a wypłata powinna opierać się nie na materiale, ale na samym koszcie usługi. Ponadto niektóre kodeksy karne zawyżają koszt wykonanych prac remontowych i uwzględniają je w rachunku za media w kolumnie „Za utrzymanie i naprawę mieszkania”. Można zaobserwować wzrost opłat za konserwację domofonu, wind, wywóz śmieci. Aby sprawdzić, na ile wartość na paragonie odpowiada rzeczywistym kosztom świadczonych usług, możesz skorzystać z „Kalkulatora mieszkaniowo-komunalnego” opracowanego przez Federalny System Antymonopolowy. W programie musisz wskazać swoją lokalizację, materiał filmowy z mieszkania, liczbę zarejestrowanych w nim obywateli. Obliczy przybliżony koszt usług, a nawet wskaże numer rozporządzenia gminnego, zgodnie z którym za daną usługę pobierana jest opłata ”- radzi prawnik.
Czyszczenie i naprawa. Obowiązek kodeksu karnego utrzymania domu w czystości często staje się przeszkodą dla mieszkańców. Obejmuje to czyszczenie na mokro i na sucho z określoną częstotliwością oraz walkę z owadami i gryzoniami, sprzątanie okolicy, której harmonogramy bardzo często nie są przestrzegane. „Najtrudniejszym problemem jest naprawa wspólnych pomieszczeń – strychów, wejść, wind. „Tutaj kodeks karny bardzo często nadużywa swoich uprawnień. Zgodnie z prawem naprawę wejścia na dużą skalę należy przeprowadzać co trzy do pięciu lat. Ale w rzeczywistości albo terminy są przesuwane, albo kupuje się tańsze materiały, a pieniądze odpowiednio trafiają do kieszeni przedstawicieli spółki zarządzającej ”- wyjaśnił Danilchenko. Według niej, co roku w pierwszym kwartale roku spółka zarządzająca musi zdać właścicielom sprawozdanie z działalności finansowej i gospodarczej za miniony rok. Jednocześnie należy podać akty dotyczące wykonanej pracy, jeśli dokonano napraw, szacunków i innych dokumentów finansowych, a nie niejasnych zwrotów, że na rury wydano 50 tysięcy rubli, wyjaśnił prawnik.
Zobacz kierownictwo Wielkiej Brytanii
Jeśli najemcy mają do czynienia z nieuczciwością firmy zarządzającej, najpierw musisz napisać skargę skierowaną do jej szefa z prośbą o zrozumienie sytuacji i podjęcie działań. „Przy pierwszych oznakach ignorowania twoich próśb i żądań konieczne jest wysłanie listu roszczeniowego z twoimi wymaganiami na adres prawny Kodeksu Karnego, który zawiera również zapis, że jeśli te wymagania nie zostaną spełnione, będziesz zmuszony złożyć pozew do sądu.
Najczęściej ten środek jest wystarczający, aby wzbudzić zainteresowanie firmy zarządzającej Twoim problemem i jak najszybciej go rozwiązać” – tłumaczył Aleksiej Gawrishev, prawnik, partner zarządzający AVG Legal. Wyjaśnił, że zgodnie z ustawą „O ochronie praw konsumentów” kierownictwo kodeksu karnego musi rozpatrzyć pismo w ciągu dziesięciu dni.
W reklamacji należy szczegółowo opisać istotę problemu, wskazać własność mieszkania (lub swoje prawa jako najemcy), szczegóły dokumentów potwierdzających oraz umowy zawartej z firmą zarządzającą. „Konieczne jest dodanie klauzul umowy, które zostały naruszone. Może to być przedwczesne wyłączenie wody, niedziałająca winda, zawyżone taryfy lub złe sprzątanie miejsc publicznych. Warto też zaznaczyć, że pracownicy spółki zarządzającej ignorują prośby i życzenia mieszkańców, nie wywiązując się ze swoich obowiązków – wyjaśnił Gawriszew. Według niego, w przypadku braku odpowiedniej reakcji, mieszkańcy mają prawo zwrócić się do organów nadzorczych.
Napisz do Urzędu Mieszkalnictwa
Mieszkańcy wieżowców muszą skontaktować się z Inspektoratem Mieszkaniowym, jeśli roszczenie przeciwko firmie zarządzającej dotyczy konserwacji i eksploatacji domu. „Pracownicy kontrolni przeprowadzą kontrolę i zobowiążą spółkę zarządzającą do usunięcia naruszeń w określonym czasie” – powiedział prawnik. Szef Kodeksu Karnego zostanie ukarany grzywną i pociągnięty do odpowiedzialności administracyjnej. Jeśli problem nie zostanie rozwiązany, grzywny wzrosną” – wyjaśnił Gavrishev.
Na stronie internetowej Inspektoratu Mieszkalnictwa znajdują się kontakty i przykładowy wniosek, do którego obywatele mogą się ubiegać. Oprócz opisu problemu, do pisma należy dołączyć dokumenty potwierdzające własność mieszkania oraz kopię odpowiedzi od firmy zarządzającej (jeśli istnieje).
Złóż skargę do Rospotrebnadzor
Warto poskarżyć się Rospotrebnadzorowi, jeśli mówimy o nieuczciwie wysokich taryfach, błędnych obliczeniach i odmowie przekazywania mieszkańcom informacji o usługach i postępach niektórych prac. Najpierw musisz znaleźć kontakty oddziału terytorialnego wydziału i wysłać tam list z opisem problemu i dokumentami dotyczącymi mieszkania, tak jak w poprzednim przypadku. „Roszczenie można wysłać e-mailem lub wnieść osobiście. Format może być dowolny, nie ma jasnych zasad. Najważniejsze jest jednak szczegółowe opisanie problemu i dołączenie maksymalnej ilości dowodów niektórych naruszeń ”- wyjaśnił Danilchenko.
Skontaktuj się z prokuraturą lub sądem
Jeśli po apelach do kierownictwa spółki zarządzającej do Inspektoratu Mieszkalnictwa lub Rospotrebnadzoru naruszenia nie zostały wyeliminowane, warto skontaktować się z prokuraturą rejonową – wyjaśnił partner zarządzający AVG Legal. Powiedział, że wniosek powinien zostać rozpatrzony w ciągu miesiąca. „Prokuratorzy sporządzą akt odpowiedzi, zgodnie z którym sprawcy będą ukarani. Jeśli kodeks karny nie naprawi problemów w wyznaczonym terminie, zostanie zamknięty ”- wyjaśnił prawnik.
Konieczne jest zwrócenie się do sądu, jeżeli kodeks karny wyrządził szkodę materialną. „Obywatel ma prawo złożyć skargę, nawet jeśli wszystkie problemy zostaną wyeliminowane, ale kodeks karny nie zrekompensował mu szkody. Odpowiedni wniosek jest ważny tylko wtedy, gdy zostanie złożony nie później niż trzy lata od daty naruszenia praw. Pozew jest z reguły uważany za nie więcej niż 60 dni ”- podsumował Danilchenko.
