W praktyce konsumenci często kupują nieodpowiednie produkty lub przepłacają. Rozważ warunki zwrotu materiałów budowlanych do sklepu.
prawodawstwo
Kwestię tę regulują:
WAŻNE! Nie ma możliwości zwrotu rzeczy z wadą pierwotnie przewidzianą w warunkach umowy sprzedaży tj. konsument dobrowolnie nabył towar, wiedząc o wadzie (§ 3 art. 475 Kodeksu Cywilnego).
Zwrot materiałów budowlanych zgodnie z prawem
Dozwolone jest przekazywanie do sklepu produktów odpowiedniej jakości (poza wyjątkami określonymi w przepisach prawa), nieodpowiedniej.
Towary wadliwe muszą zostać przyjęte, nawet jeśli znajdują się na liście towarów bezzwrotnych dobrej jakości. W przypadku materiałów budowlanych są to te, które są sprzedawane według materiału filmowego (film, dywan, linoleum, niektóre rodzaje tapet itp.).
Drodzy Czytelnicy! Aby rozwiązać swój problem już teraz, uzyskaj bezpłatną konsultację – skontaktuj się z prawnikiem dyżurnym na czacie online po prawej stronie lub zadzwoń:
+7 (499) 938 6124 – Moskwa i region
+7 (812) 425 6761 – Petersburg i region.
8 (800) 350 8362 – Inne regiony Federacji Rosyjskiej
Nie musisz wydawać swojego czas i nerwy – doświadczony prawnik zadba o wszystkie Twoje problemy!
Elementy zamienne muszą być nowe, a różnica w cenie zakupu zostanie odpowiednio przeliczona.
Możliwość zwrotu materiałów budowlanych uzależniona jest od ich rodzaju i jakości, przedawnienia zakupu.
Czy można zwrócić materiały budowlane dobrej i złej jakości?
Jeśli chodzi o towar dobrej jakości, kupujący może go zwrócić w ciągu 14 dni od daty sprzedaży, jeżeli nie pasuje on kolorem, kształtem, rozmiarem (art. 502 Kodeksu Cywilnego).
Pamiętaj! Zwracany produkt odpowiedniej jakości musi być nieużywanym, nieotwartym opakowaniem.
Wyjątkiem są materiały sprzedawane na metry bieżące.
Liniowy metr – jednostka miary dla długich obiektów odpowiada odcinkowi o długości 1 m, niezależnie od szerokości.
Towary wadliwe mogą być zwrócone na podstawie art. 18, 21 LOZPP i art. 503 Kodeksu Cywilnego Federacji Rosyjskiej. Odszkodowanie dla wybranego przez siebie nabywcy:
- wymiana jakościowa z przeliczeniem ceny, jeśli jest inna (art. 24 LOZPP);
- zwrot wpłaconych środków, odmowa transakcji;
- zniżka;
- odszkodowanie za szkody, jeśli powstały z powodu jakości materiałów.
Prawo nakłada na kupujących obowiązek przechowywania paragonów i kart gwarancyjnych na produkty, ale ich brak nie pozbawia ich prawa do wymiany lub zwrotu.
Nabywca może w inny sposób potwierdzić fakt zakupu – zeznania świadków, transakcje bankowe itp. Swojego prawa broni na rozprawie sądowej, gdzie sprzedawca będzie zobowiązany do sprawdzenia numeru artykułu towaru z listami przewozowymi punktu sprzedaży.
Dajemy dwa tygodnie na zwrot produktu dobrej jakości.
W przypadku stwierdzenia wady produktu, okres, w którym można żądać wymiany lub zwrotu, określa gwarancja na produkt, termin jej ważności lub umowa ze sprzedawcą. Jeżeli nie zostanie to stwierdzone wskazanymi sposobami, kupujący ma prawo zgłosić reklamację w rozsądnym terminie, w którym mógł wykryć wady, nie dłuższym niż 2 lata (art. 19 RFP). Po jego wygaśnięciu traci się prawo do zwrotu materiałów.
Wyjątkiem jest sytuacja, gdy kupujący udowodni, że jakość towaru była nieodpowiednia jeszcze przed momentem zakupu. Następnie termin obiegu zostaje wydłużony do 10 lat (klauzula 6, art. 19 RFP).
Zgodnie z zasadą art. 22 zapytania ofertowego realizacja roszczeń kupującego musi nastąpić w ciągu 10 dni od ich otrzymania. Potrzebujesz recenzji produktu? Podano 20 dni. W przypadku braku ekwiwalentnego towaru do wymiany w punkcie sprzedaży – 30 dni. W tym okresie kontrahent musi przynieść identyczny.
Jeżeli sklep dobrowolnie odmawia spełnienia wymagań prawnych kupującego, może udać się na drogę sądową.
Zgodnie z art. 23 RFZPP za każdy dzień zwłoki w wykonaniu, kupującemu przysługuje kara pieniężna w wysokości 1% kosztu produktu. Roszczenie o zapłatę kary umownej kierowane jest do sklepu (lub producenta) ze wskazaniem terminu rozpatrzenia. Jest to obowiązkowa przedsądowa procedura ugodowa. Jeśli nie ma odpowiedzi, udaj się do sądu, gdzie jednocześnie deklarowane są zarówno wymagania główne, jak i dodatkowe.
WAŻNE! Jeżeli towar został zakupiony na odległość (za pośrednictwem sklepu internetowego), można go zwrócić w ciągu 7 dni bez podania przyczyny (jeżeli kupujący nie korzystał z niego i pozostaje nowy, w nieuszkodzonym opakowaniu). Sklep nie poinformował kupującego o warunkach zwrotu? W ciągu 3 miesięcy od daty zakupu.
Zabroniony jest zwrot towaru odpowiedniej jakości o indywidualnie określonych cechach, które mogą być używane wyłącznie przez nabywcę (np. płytki podłogowe wykonane według szkiców i wymiarów klienta). Procedura handlu na odległość jest regulowana dekretem rządowym nr 612.
Czy tapety można wymieniać, jeśli ich nie lubisz?
Jeśli kupującemu nie spodobała się zakupiona tapeta, może ją zwrócić kontrahentowi, spełniając poniższe warunki.
Zwrot materiałów budowlanych do sprzedawcy
Tekst ustawy federalnej „O ochronie praw konsumentów” stanowi, że każdy kupujący ma prawo do zwrotu nieodpowiedniego produktu do sklepu. Jest to możliwe, jeśli zakupiony przedmiot nie pasował do koloru, rozmiaru i innych cech lub okazał się złej jakości.
Materiały budowlane są produktem szczególnym, a prawo przewiduje szereg niuansów dotyczących ich zwrotu. Nasze porady i wskazówki pomogą Ci bez problemu zwrócić produkty z tej serii do sklepu i odzyskać pieniądze.
A co z materiałami budowlanymi?
Zgodnie z ogólnie przyjętą klasyfikacją materiałami budowlanymi są: drewno, cement, metale, piasek, kamień, tynk, beton i wiele innych. Wszystkie materiały budowlane są podzielone na:
Uwaga! Jeśli masz jakieś pytania, możesz porozmawiać z prawnikiem za darmo na dole ekranu lub zadzwonić: +7 (499) 938-45-06 Moskwa; +7 (812) 467-35-49 Petersburg; +7 (800) 350-10-92 Bezpłatna rozmowa dla całej Rosji.
- konstrukcyjny;
- izolacja cieplna;
- hydroizolacja;
- akustyczny;
- zadaszenie;
- wykończeniowy;
- opieczętowanie;
- specjalny cel.
Baza normatywna
Zwrot i wymiana materiałów budowlanych reguluje art. 25 ustawy Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów”, a także art. 502 kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej. Zgodnie z ich postanowieniami konsument może wymienić towar o nieodpowiedniej jakości na podobny, a także zwrócić go i zwrócić w całości pieniądze.
Istnieje możliwość wymiany lub zwrotu, jeśli produkt nie pasuje do kupującego stylem, kolorem, wymiarami itp.
W tekście Dekretu Rządu Federacji Rosyjskiej nr 55 z 19.01.1998 r. ograniczenia tego prawa konsumenta są określone. Zawiera listę towarów, które nie podlegają wymianie ani zwrotowi. Zawiera m.in. materiały wykończeniowe i budowlane, które są sprzedawane wraz z materiałem filmowym.
Na tej podstawie kupując linoleum, dywan, kabel, sznury, folię winylową i inne produkty budowlane, które są odcinane podczas sprzedaży, musisz być bardzo ostrożny i wcześniej przemyśleć wszystkie kwestie związane z kolorem, rozmiarem i nie tylko.
Czy można zwrócić materiały budowlane?
Kupując materiały budowlane, wchodzisz w relacje rynkowe z ich sprzedawcą. Rząd naszego kraju gwarantuje przestrzeganie praw konsumentów poprzez wdrażanie norm odpowiedniego aktu prawnego. W związku z tym wszelkie materiały budowlane można zwrócić do sklepu w ciągu 14 dni kalendarzowych, jeśli nie znajdują się na liście towarów, które nie podlegają zwrotowi i wymianie.
Ale nawet materiały budowlane, które znajdują się na liście towarów niepodlegających zwrotowi i wymianie, muszą być wysokiej jakości, w przeciwnym razie można je również zwrócić sprzedawcy i odzyskać pieniądze.
Kiedy można zwrócić materiały budowlane?
Materiały budowlane nie mogą zostać zwrócone do sklepu, jeśli jednocześnie spełniają dwa warunki:
- znajdują się na liście towarów, które nie podlegają zwrotowi i wymianie, ponieważ są sprzedawane na metry;
- są wysokiej jakości i nie zawierają wad, z którymi zostały zakupione przez konsumenta.
Ponadto prawo zabrania zwrotu:
- chemia gospodarcza i produkty zawierające pestycydy (np. leki przeciwgrzybicze);
- sznury, kable, przewody sprzedawane na metry;
- wykładziny podłogowe dozowane przez cięcie;
- suche mieszanki w otwartych opakowaniach;
- gips i klej, które były sprzedawane z beczki lub luzem.
Ale nawet te materiały budowlane, zgodnie z prawem, mogą zostać zwrócone, jeśli kupującemu uda się udowodnić, że nie był wystarczająco poinformowany o produkcie. Na przykład, gdy kupując tapetę, nie znalazł na metce wskazówki, że mają one podłoże winylowe i nie mógł później dobrać odpowiedniego kleju. W takiej sytuacji należy odwołać się do art. 18 ustawy „O ochronie praw konsumentów”.
Warunki zwrotu
Zgodnie z prawem konsument ma prawo do zwrotu materiałów budowlanych w terminie czternastu dni. Okres ten dotyczy zarówno produktów niskiej jakości, jak i wysokiej jakości, które z jakiegokolwiek powodu nie pasowały.
Powrót krok po kroku
Aby zwrócić materiały budowlane do sklepu, musisz wykonać szereg czynności sekwencyjnych.
- Sprawdź, czy opakowanie towaru nie jest uszkodzone oraz czy jego nazwa znajduje się na liście produktów objętych zakazem zwrotu i wymiany. Jeśli żadna z tych sytuacji nie dotyczy Twojej konkretnej sytuacji, możesz przejść do następnego kroku.
- Skontaktuj się ze sklepem i daj nam znać, jeśli chcesz zwrócić materiały budowlane. W większości przypadków nie ma problemów, a materiały budowlane można zwrócić na miejscu, w obecności kierownika lub administratora.
- Czy odmówiono Ci zwrotu pieniędzy? W takim przypadku należy sporządzić formalną reklamację na piśmie i przesłać ją do kierownika sklepu z materiałami budowlanymi. Rozpoczyna się pozorna faza rozwiązywania konfliktów. Nadawca jest zobowiązany odpowiedzieć na otrzymaną reklamację w ciągu dziesięciu dni. W przypadku braku odpowiedzi kupujący ma prawo złożyć reklamację do organów sądowych.
roszczenie
W tekście roszczenia o zwrot materiałów budowlanych musisz określić:
- nazwa i adres punktu sprzedaży;
- dane osobowe i kontaktowe konsumenta;
- data zakupu towaru;
- Nazwa produktu;
- Cena zakupu;
- data wykrycia braków lub niezgodności;
- opis przyczyn zwrotu towaru;
- odniesienia do aktów ustawodawczych zezwalających w tym przypadku na powrót.
Do reklamacji należy dołączyć czeki, paragony i inne dokumenty potwierdzające fakt zakupu. Jeśli dokumenty są przekazywane bezpośrednio do szefa organizacji, warto wziąć od niego pokwitowanie wskazujące, że je otrzymał. Osoba odpowiedzialna odmawia podpisania? W takim przypadku lepiej wysłać reklamację listem poleconym i zarejestrować fakt wysłania jej pocztą.
Tutaj możesz pobrać przykładową reklamację dotyczącą zwrotu materiałów budowlanych.
Zwrot materiałów budowlanych do sklepu internetowego
Nieco inne są warunki zwrotu materiałów budowlanych do sklepu internetowego. Reguluje je art. 26.1 ust. XNUMX „O zdalnym sposobie sprzedaży towarów” ustawy Federacji Rosyjskiej „O ochronie konsumentów”. Zgodnie z jej postanowieniami kupujący ma prawo odmówić zakupu towaru w ciągu siedmiu dni od jego otrzymania (jeśli sprzedawca nie określił pewnych warunków zwrotu, kupujący ma prawo odmówić zakupu materiałów budowlanych przez trzy miesiące).
Na tych warunkach konsument ma prawo do zwrotu produktów niskiej jakości, a także materiałów budowlanych dobrej jakości, jeśli nie odpowiadały mu pod względem kompletności, koloru, rozmiaru i innych cech. W takim przypadku sprzedawca zwraca kupującemu pieniądze za towar, ale zatrzymuje środki, które zostały przeznaczone na opłacenie dostawy. Sklep internetowy musi dokonać zwrotu w ciągu dziesięciu dni od otrzymania odpowiedniego wniosku. Obowiązek ten jest zapisany w art. 21 „Zasad sprzedaży towarów na odległość”.
Jeśli mówimy o zakupie materiałów budowlanych z wadami w sklepie internetowym, kupujący ma prawo do:
- zastąpić materiały budowlane innymi;
- żądać zwrotu części wpłaconych środków na pokrycie szkody;
- żądać od sprzedawcy usunięcia wad towaru;
- zwrócić pełną kwotę zapłaconą za materiały budowlane, odmawiając w ten sposób umowy na dostawę.
Warto wiedzieć, że brak kontroli przy zakupie w sklepie internetowym materiałów budowlanych nie jest podstawą prawną do odmowy zwrotu lub wymiany towaru. Pieniądze są zwracane w ten sam sposób, w jaki zostały otrzymane – na kartę, portfel elektroniczny, przesyłkę kurierską itp.
Działania w przypadku odmowy zwrotu lub wymiany
W przypadku zignorowania roszczenia konsumenta o zwrot materiałów budowlanych i odmowy zwrotu, kupujący ma pełne prawo do wniesienia pozwu do właściwego organu. Czasami, aby ustalić słuszność, będziesz musiał przeprowadzić specjalne badanie materiałów budowlanych. Na jego podstawie formułowany jest wniosek, który następnie służy jako dowód w trakcie procesu.
Do dokumentów należy dołączyć duplikat reklamacji, czeków i pokwitowań, a także dowody ewentualnych szkód.
Niuanse zwrotu materiałów budowlanych
Na pierwszy rzut oka procedura zwrotu materiałów budowlanych wydaje się dość prosta i spójna. Ale w praktyce istnieje wiele niuansów, które musisz znać i brać pod uwagę, aby nie popaść w nieprzyjemną sytuację.
Na przykład, zgodnie z normami ustawy „O ochronie praw konsumentów”, zwrot tapety w nieuszkodzonym opakowaniu jest całkiem dozwolony. Ale jest tu jedna osobliwość. W przypadku zwrotu należy zwrócić cały produkt, a nie część zakupu. Dlatego jeśli kupiłeś 10 rolek tapety, błędnie obliczyłeś nagranie pokoju, a po naprawie masz 2 dodatkowe rolki, nie możesz ich zwrócić.
Jak najlepiej uchronić się przed marnotrawstwem w takich sytuacjach? Jeśli masz sugestie, że 1-2 rolki tapety mogą być niepotrzebne, poproś sprzedawcę o przebicie ich osobnym czekiem. Następnie możesz łatwo zwrócić je do sklepu w ciągu 14 dni od zakupu i odzyskać za nie pieniądze.
Wymóg ten nie dotyczy sytuacji, gdy np. jedna z pięciu zakupionych rolek okazała się uszkodzona. W takim przypadku jesteś zobowiązany do zwrotu pieniędzy za niego, bez względu na to, jak jest uszkodzony.
Wiele sklepów sieciowych, pozyskując klientów, jest w stanie ustalić własną politykę zwrotów, jeśli są one skierowane na korzyść konsumenta. Niektóre z nich oferują więc odbiór po cenie sprzedaży materiałów budowlanych, które pozostaną u kupującego po zakończeniu naprawy, a nie rozpakowane.
